Como utilizo a Lista de Transmissão?

Com a funcionalidade de Lista de Transmissão, você pode enviar uma mensagem para vários de seus contatos de uma só vez.
As Listas de Transmissão são listas de destinatários pré-determinadas para que você possa enviar transmissões repetidamente, sem precisar selecionar os contatos novamente toda vez que quiser lhes enviar algo.

Criando uma Lista de Transmissão

Para criar uma Lista de Transmissão:

1. Abra o WhatsApp.
2. Vá para a tela de Conversas > Botão de Menu > Nova transmissão.
3. Toque em + ou digite os nomes dos seus contatos para escolher os destinatários.
4. Toque em Pronto.
5. Toque em Criar.

Estes passos criarão uma lista com destinatários para suas transmissões. Quando você envia uma mensagem para a sua Lista de Transmissão, todos os destinatários receberão a sua mensagem. Os destinatários receberão uma mensagem normalmente e a mesma aparecerá na tela de Conversas. Quando seus contatos responderem, ela será enviada apenas a você e não aos outros destinatários da sua Lista de Transmissão.
Atenção: Apenas os contatos que possuem o seu contato adicionado no telefone dos mesmos receberão a sua mensagem de transmissão. Se o seu contato não estiver recebendo a sua transmissão, peça a ele que verifique se o seu número está adicionado. Listas de Transmissões são mensagens de um usuário para vários usuários em apenas uma direção. Se você quiser que seus contatos participem na conversa como um grupo, você pode criar uma Conversa de Grupo.

Editando uma Lista de Transmissão

1. Abra a sua Lista de Transmissão.
2. Toque no Botão de Menu > Dados da lista de transmissão.
3. Na tela de Dados da lista de transmissão você pode:
   • Mudar o nome da Lista de Transmissão tocando no ícone de Lápis .
   • Adicionar destinatários à lista tocando no botão de Adicionar Destinatário....
   • Remover destinatários da lista tocando, segurando e selecionando Remover {destinatário} da lista de transmissão.

Como eu envio mensagens, mídia, contatos e local?

Enviando arquivos de mídia ou contatos pelo WhatsApp

1. Abra uma conversa.
2. Clique no ícone no topo da tela.
3. Escolha o tipo de mídia que você enviar:
4. • Escolha Galeria para selecionar uma foto ou vídeo existente. Você pode tocar e segurar para selecionar mais de uma imagem.
   • Escolha Tirar foto para usar sua câmera para tirar uma foto.
   • Escolha Vídeo para gravar um vídeo ou enviar um vídeo da sua galeria.
   • Escolha Áudio para gravar uma mensagem ou enviar uma mensagem de áudio já existente no seu telefone.
   • Escolha Local para enviar a sua localização ou alguma localidade perto de você.
   • Escolha Contato para enviar as informações de um dos seus contatos salvos no seu telefone pelo WhatsApp.
   •  
5. Você pode também adicionar uma legenda a suas fotos ou vídeos. Deslize para os lados para adicionar uma legenda para cada imagem.
6. Clique em Enviar na tela de preview.

Encaminhando uma mensagem ou arquivo de mídia

Você também pode encaminhar mensagens ou arquivos de mídia de uma conversa para outra. Para enviar uma mensagem ou arquivo de mídia para outra conversa:

1. Clique e segure na mensagem ou mídia.
2. Opcionalmente, selecione múltiplas mensagens e/ou arquivos de mídia para encaminhar.
3. Clique no ícone .
4. Escolha uma conversa para compartilhar o conteúdo.

Quando você encaminha uma mensagem ou mídia, você não faz o upload da mesma novamente. Portanto, é mais rápido e consome menos dados encaminhar mensagens e mídia. Todas as mensagens encaminhadas aparecerão como vindas de você.
Atenção: legendas não são encaminhadas junto com o arquivo de mídia.

Equipe de Suporte do WhatsApp

Minha conta vai expirar, o que eu faço?

Para pagar a sua assinatura:

1. Open WhatsApp.
2. Aperte o Botão de Menu.> Configurações > Conta > Dados de pagamento.
3. Escolha uma opção de pagamento.

Algumas operadoras de celular talvez possam oferecer a opção de fazer a cobrança diretamente no seu plano. Se essa opção não for oferecida a você através da sua operadora, então, infelizmente, isso não é possível. Para mais informações sobre as formas de pagamento aceitas pela Google Play, veja esta página.

Após feito o pagamento, aguarde de 3 a 5 dias para que o mesmo seja processado. Após processado, você poderá ver sua assinatura estendida por 1 ano, 3 anos, ou 5 anos, dependendo da opção que você escolheu.


Se você quiser ver uma opção detalhada das opções de pagamento disponíveis, leia a página Quais são minhas opções de pagamento?

Por que não consigo conectar ao WhatsApp?

Geralmente isto é causado por um problema com sua conexão com a internet ou com as configurações do seu telefone.

Por favor, tente os seguintes passos para corrigir o seu problema:

• Reinicie o seu telefone (desligue e ligue novamente).
• Atualize o WhatsApp para a versão mais recente: Vá ao nosso website e toque em Download Now - assim que o download estiver completo, abra o arquivo para iniciar a instalação.
• Ligue e desligue o modo avião (Configurações do Android > Redes sem fio e outras > Mais... > Modo avião)
• Assegure-se de que seus dados estão ativados no seu Android (Configurações > Uso de dados > Dados móveis).
• Vá no seu Android em Configurações > Uso de dados > Botão Menu > Assegure-se de que Restringir dados em plano de fundo está desativado.
• Desligue e ligue novamente o Wi-Fi (Configurações do Android > Redes sem fio e outras > Wi-Fi)
• Tente conectar a diferentes pontos de acesso Wi-Fi.
• Caso você esteja regularmente conectado ao Wi-Fi, confira se as configurações de modo dormir do Wi-Fi (Configurações > Wi-Fi > Botão de menu > Avançado > Manter Wi-Fi durante inatividade) e assegure-se de que esteja marcado para "Sempre".
• Reinicie seu Roteador Wi-Fi.
• Entre em contato com a sua operadora de celular e assegure-se de que suas configurações de APN estão corretas.
• Verifique se você está recebendo seus e-mails do Google normalmente.
• Apague e reinstale o WhatsApp (Atenção: Este procedimento vai remover seu histórico de conversas. Faça um backup manual antes: WhatsApp > Botão de menu > Configurações > Conversas e chamadas > Backup de conversas ou Salvar conversas > Fazer backup).
• Atualize o seu Android OS para a versão mais recente para o seu aparelho.

Se você conseguir se conectar em Wi-Fi mas não conseguir se conectar com a conexão da sua operadora (EDGE/2G/3G/4G), verifique as suas configurações de APN com a sua operadora de celular. Você precisa estar habilitado para enviar e receber tráfego non-web para que possa utilizar o WhatsApp.

Como adiciono o WhatsApp à minha tela de bloqueio?

Em alguns telefones Samsung, você pode personalizar os ícones da tela de bloqueio.
Siga estas instruções para adicionar o ícone do WhatsApp na tela de bloqueio:

1. Acesse sua tela inicial.
2. Pressione em Configurações > Tela de Bloqueio > Atalhos.
3. Toque no ícone do ChatOn e selecione o WhatsApp na lista de aplicativos.

O ícone do WhatsApp aparecerá agora como um dos ícones da tela de bloqueio, no lugar do ícone do ChatOn.

Equipe de Suporte do WhatsApp

Onde está o botão de Menu?

Para a maioria dos aparelhos, o botão de Menu é um botão físico no telefone. Não faz parte da tela. O ícone do botão de Menu tem aparência diferente em diferentes telefones. Alguns exemplos da aparência do botão de Menu:

Se você tiver o Android 4.0 (também conhecido como Ice Cream Sandwich), seu botão de Menu estará na tela, assim:

Para alguns telefones Android 4.2, o botão de Menu estará na barra de ações:

Para telefones sem um botão de Menu:
Para usar o botão de Menu no seu telefone, pressione e segure o botão para alternar apps.

Equipe de Suporte do WhatsApp

Como desligo os sons da conversa (quando envio e recebo uma mensagem)?

Os sons de conversação são os sons produzidos quando você envia e recebe uma mensagem. Como padrão, os sons de conversação estão ligados. O volume dos sons de conversação é controlado pelo volume de notificação do seu aparelho.
Para ligar/desligar esses sons:

1. Abra o WhatsApp.
2. Pressione o Botão de menu > Configurações > Notificações > Sons da conversa.
3. Desmarque a caixa para desativar os sons. Marque a caixa para ativar os sons.

Lembre-se que ajustar os Sons da conversa ajustará os sons de entrada e saída de mensagens simultaneamente.

Equipe de Suporte do WhatsApp

Quais aparelhos Android são compatíveis?

Todos os aparelhos de telefone Android que atendam aos seguintes requisitos são compatíveis:

1. Seu telefone Android está rodando o Android 2.1 ou posterior.
2. Seu telefone Android consegue receber SMS ou chamadas durante o processo de confirmação.

Você também precisará de um plano de dados adequado para receber mensagens quando estiver fora do alcance de uma rede Wi-Fi.
Tablets ou dispositivos que conectam somente com Wi-Fi não são oficialmente compatíveis no momento.

Equipe de Suporte do WhatsApp

Como apago minha conta?

Você pode apagar sua conta pelo WhatsApp.
IMPORTANTE: Apagar sua conta é um processo irreversível. Não podemos desfazer uma exclusão caso você conclua o processo por acidente.

Apagar a sua conta fará o seguinte

• Apagará sua conta do WhatsApp.
• O apagará das listas de contatos do WhatsApp dos seus amigos.
• O apagará de todos os grupos do WhatsApp.
• Apagará seu histórico de conversas em seu telefone.
• Apaga suas informações de pagamento do serviço WhatsApp.

Para apagar sua conta do WhatsApp

1. Abra o WhatsApp.
2. Pressione o Botão de menu > Configurações > Conta > [Apagar minha conta].
3. Digite o número de seu telefone no formato internacional completo e toque em Apagar minha conta.

Nota: Nós não podemos apagar sua conta por você.

Equipe de Suporte do WhatsApp

Como eu uso emoji?

Para usar emoji, simplesmente toque no ícone para abrir o menu de seleção de emoji. Para voltar para o seu teclado, toque no ícone .

Alguns emojis estão disponíveis em tons de pele diferentes. Se você quiser utilizar um emoji em um tom de pele diferente, pressione e segure sobre o emoji que deseja usar e selecione a cor que deseja.

Nota: Se você selecionar uma cor de emoji diferente, esta cor se tornará a sua cor padrão.
Abraços,

Equipe de Suporte do WhatsApp

Como adiciono contatos ao WhatsApp?

O WhatsApp pode encontrar quais dos seus contatos estão utilizando o WhatsApp facilmente. O WhatsApp acessa os números de telefone dos contatos salvos na agenda do seu telefone e os adiciona automaticamente à sua lista de contatos do WhatsApp.

Se você quiser adicionar um contato novo à sua lista de Contatos do WhatsApp, simplesmente adicione o nome e o número deste contato na agenda de contatos do seu telefone, e então atualize a lista de contatos do WhatsApp:

1. Abra o WhatsApp.
2. Vá até a tela de Contatos > Botão Menu > Atualizar.

Além disso, se alguém que ainda não estiver salvo na sua agenda lhe mandar uma mensagem no WhatsApp, você verá a opção de salvar este contato apenas tocando na opção Adicionar aos contatos.

Quando você adicionar um contato que mora em outro país, assegure-se de salvar o número de telefone do mesmo no formato internacional completo:

• + [Código do País] [Telefone Completo Incluindo Código de Área].

• Assegure-se de não incluir nenhum 0 na frente do número de telefone.
  
• Para informações mais detalhadas de como adicionar números de telefone internacionais, leia esta página.
  

Equipe de Suporte do WhatsApp

Como bloqueio ou desbloqueio um contato?

Você pode parar de receber mensagens e ligações do WhatsApp de certos contatos, só é preciso bloqueá-los. Não sabe bem o que acontece quando você bloqueia alguém? Saiba mais aqui.

Para bloquear um contato salvo em seu telefone:

1. Abra o WhatsApp.
2. Toque no Botão de menu > Configurações > Conta > Privacidade > Contatos Bloqueados. Essa página exibe todos os contatos que você bloqueou.
3. Toque em Adicionar contatos bloqueados no canto superior direito.
4. Selecione o contato que você deseja bloquear.

Para bloquear um contato que não esteja salvo no seu telefone:

1. Abra a conversa com o contato desconhecido.
2. Toque em Bloquear.

Quando você receber uma mensagem inicial de um contato desconhecido, você verá a opção Denunciar como spam. Isso fará com que esse usuário seja reportado e o mesmo será adicionado à sua lista de contatos bloqueados.

Para desbloquear um contato

1. Toque em Botão Menu > Mais > Conta> Privacidade > Contatos bloqueados.
2. Toque e segure no nome do contato.
3. Selecione Desbloquear.

Opcionalmente, você pode enviar uma mensagem para um contato que estiver bloqueado e você verá uma mensagem lhe perguntando se você deseja desbloquear o mesmo.

Equipe de Suporte do WhatsApp

Como posso mover o WhatsApp para o cartão SD?

No momento não é possível mover o WhatsApp para o seu cartão de memória (cartão SD).
Estamos trabalhando para melhorar o tamanho e utilização de memória de nosso aplicativo. Existem dificuldades técnicas que não nos permitem mover nosso aplicativo para o cartão SD. Enquanto isso, recomendamos que você deixe espaço para o WhatsApp movendo outros aplicativos e arquivos de mídia para o cartão SD.

Como posso corrigir problemas com envio e recebimento de arquivos de mídia no WhatsApp?

Problemas comuns com o envio e recebimento de fotos, vídeos ou Mensagens de Voz incluem:

• O seu telefone pode estar com problemas de conexão.
• A data e hora do seu aparelho está configurada incorretamente.
• Há um problema com o seu cartão SD:
  • Não há espaço suficiente no seu cartão SD.
  • O cartão SD está configurada para apenas leitura.
  • O cartão SD está corrompido.

Detalhes

Confirme (e até mesmo mais de uma vez) se o seu telefone tem uma conexão de internet ativa e com sinal forte. Experimente carregar um site para confirmar. Se tiver certeza que o telefone está conectado (tente conectar a diferentes hotspots de Wi-Fi e/ou 3G), continue lendo.

Assegure-se também que de que a data e hora do seu aparelho estejam correta. Se a sua data estiver incorreta, você não poderá se conectar ao nosso servidor para baixar seus arquivos de mídia. Veja como corrigir a data e hora do seu telefone aqui.

Às vezes o WhatsApp pode ter dificuldades para salvar arquivos em seu cartão SD. Siga estas instruções para ajudar:

1. Confirme se há espaço suficiente no cartão SD. Se o cartão SD estiver cheio, o WhatsApp não conseguirá salvar nada nele. Talvez você precise excluir alguns arquivos para liberar espaço.
2. Confirme se o cartão SD não está configurado somente para leitura. Tente salvar um arquivo que não seja do WhatsApp em seu cartão SD. Se o arquivo salvar, seu cartão não é somente de leitura e você deve conseguir salvar arquivos baixados do WhatsApp nele. Se não conseguir salvar nada, seu cartão está configurado como somente leitura. Você precisará alterar isso. Consulte as instruções no manual de seu telefone. 
3.  
4. Se houver espaço livre suficiente e você conseguir salvar arquivos para o cartão SD, mas ainda assim não conseguir baixar nenhum arquivo do WhatsApp nele, talvez precise excluir os dados do WhatsApp do cartão SD:
5. 
   IMPORTANTE: Isso apagará TODOS os backups de históricos de conversas e arquivos baixados do WhatsApp.
6. 1. Pode ser um bom momento para fazer o backup dos dados do WhatsApp. Para fazer o backup dos dados do WhatsApp, copie a pasta "WhatsApp" do cartão SD para o computador.
   2. Abra a pasta do cartão SD no telefone e exclua a pasta "WhatsApp". Todos os seus arquivos de mídia do WhatsApp foram apagados. O WhatsApp ainda abrirá – e suas conversas ainda estarão lá – mas seus arquivos de mídia (fotos, vídeos, áudio) foram apagados.
   3. Reinicie o telefone.
   4. Agora o WhatsApp deve conseguir salvar os arquivos baixados.
7. Ainda lendo? Lembra do passo 2, quando você verificou se seu cartão SD era apenas para leitura? Se não conseguiu salvar nenhum arquivo nele, seu cartão SD pode estar corrompido. Neste caso, talvez você precise reformatar o cartão SD. Isso significa apagar todo o cartão SD e redefini-lo:
8. 
   IMPORTANTE: Isso apagará TODOS os dados do cartão SD.
9. 1. Depois de formatar o cartão SD você não conseguirá recuperar seus dados.
   2. Se possível, faça backup de tudo o que estiver no cartão SD. Uma maneira de fazer isso é conectar o cartão SD em um computador com leitor de cartões e copiar os arquivos.
   3. No telefone Android, acesse a tela inicial > Configurar > Armazenamento.
   4. Se esta opção estiver disponível, clique em Remover cartão de memória.
   5. Toque na opção Formatar cartão SD ou Apagar cartão SD
   6. Reinicie o telefone.

Se nenhum destes passos funcionarem, você pode estar com um problema no seu cartão SD. Talvez você precise inserir um novo cartão SD para salvar/enviar arquivos.

Equipe de Suporte do WhatsApp

Como eu verifico o meu número no WhatsApp?

Por favor, siga as instruções abaixo:

1. Confirme se digitou o número de telefone correto para seu aparelho. Isso é importante!
2. Digite o código de seu país na caixa à esquerda. Não sabe o que é isso? Leia este artigo.
3. Digite o número de seu telefone na caixa à direita. Não coloque 0 extra antes do número!
4. Confirme se tem uma conexão de internet por Wi-Fi estável, plano de dados do celular 3G ou EDGE. Se estiver em roaming, a confirmação pode não funcionar corretamente.
5. Reinicie o telefone.
6. Exclua e reinstale a versão mais recente do app. Não sabe como? Leia este artigo.
7. Envie uma mensagem SMS de teste do seu telefone para seu número, exatamente como ele aparece no WhatsApp, incluindo o código do país.
8. Seu serviço de SMS é lento? Se demorar um pouco para receber seu SMS de teste no seu telefone, tente confirmar novamente e aguarde a conclusão da barra de progresso. Pode levar até 10 minutos, então tenha paciência.
9. Se o tempo se esgotar e a confirmação falhar, deve aparecer uma opção para receber uma ligação telefônica.
10. Escolha a opção para Me ligue e aguarde alguns segundos para que o telefone toque. Quando você atender, uma voz automatizada vai dizer o código de ativação. Digite esse código. O WhatsApp deve estar confirmado.

Ainda lendo? Nos casos raros em que você tenha aplicativos que impeçam a chegada de ligações e textos, experimente esses passos:

• Confirme que você desativou todos os recursos ou aplicativos de bloqueio de ligações.
• Verifique se consegue receber ligações telefônicas.
• Desative todos os interceptadores de mensagens de texto (por exemplo TextSecure, Handcent).
• Desative todos os gerenciadores de tarefas (por exemplo: Advanced Task Killer).

Atenção: Emuladores ou Androids para PC (como Bluestacks ou Youwave) não são compatíveis. Se você estiver tentando verificar o seu número de telefone em um desses aparelhos, infelizmente, não podemos lhe ajudar.

Enrolado? Ficaremos felizes em ajudar. Nos envie um email indo em Menu > Contate o Suporte. Inclua uma descrição do que você fez para receber uma ligação ou SMS. (Você recebeu o SMS que mandou para seu número de telefone? Que número você usou? etc.) Não podemos enviar seu código por e-mail por motivo de segurança.

Aprenda mais sobre como verificar o seu número em: iPhone | Windows Phone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Equipe de Suporte do WhatsApp

Por que meus contatos não aparecem no WhatsApp?

Se o seu amigo não aparecer na lista de Contatos do WhatsApp:

• Confirme se seu amigo está usando o WhatsApp Messenger.
• Confirme se o número do telefone de seu amigo está no catálogo de endereços do seu telefone. Se o seu amigo mora em um outro país, assegure-se de que você salvou o número do mesmo no formato internacional completo.
• Confirme se você tem a versão mais recente do WhatsApp. Você pode baixá-la aqui.
• Assegure-se de que você permitiu que o WhatsApp acesse os contatos do seu telefone nas configurações de segurança e permissão.
• No catálogo de endereços de seu telefone, confirme se todas as contas de contatos (SIM, Google, telefone) estão configurados como "visíveis".
• No catálogo de endereços de seu telefone, confirme se todos os grupos de contatos (Amigos, Família) estão configurados como "visíveis".
• Recomendamos que deixe seus contatos "não visíveis" e depois "visíveis" para forçar a atualização. Depois disso, abra o WhatsApp > Contatos > Botão de menu > Atualizar.

Você também pode usar optar por mostrar todos os contatos, não apenas os "visíveis". Para isso, vá em Botão de menu > Configurações > Contatos > [Ver todos os contatos].

Equipe de Suporte do WhatsApp

Serei cobrado pelo roaming de dados quando viajar para outro país?

O WhatsApp Messenger usa o mesmo plano de dados usado para navegação e e-mail no telefone. Se o uso do plano de dados em roaming normalmente resulta em cobrança adicional, você pode ser cobrado pela operadora de celular para usar o WhatsApp em roaming. Contate a sua operadora para saber mais detalhes sobre países, chips, taxas e políticas de roaming.
Para confirmar que seu roaming de dados está desativado:

Android 2.1 and 2.3

Configurações > Redes sem fio e outras > Redes móveis e certifique-se de que Roaming de dados está desligado.

Android 4.0+

Vá em Configurações > Mais (em Redes sem fio e outras) > Redes celulares e certifique-se de que Roaming de dados está desligado.

Outros Androids

Você precisará localizar algo sobre Rede ou Dados e encontrar a opção Roaming de dados para desligá-la.

Se você tiver acesso à internet por Wi-Fi e serviço do WhatsApp, o uso do aplicativo deve ser gratuito com uma conexão Wi-Fi.
Se roaming de dados estiver ativo no seu aparelho, nós sugerimos que você desative todas as mídias em Quando em roaming dentro do Download automático nas configurações do seu WhatsApp, para evitar cobranças extras. Aprenda a configurar as opções de download automático aqui.
Recomendamos que você defina seu status do WhatsApp para "No momento estou em roaming fora do país, responderei quando estiver em Wi-Fi." Desta forma, seus amigos saberão porque você não está respondendo rápido.

Equipe de Suporte do WhatsApp

Como corrijo o erro do gerenciador de tarefas?

Existem três problemas que podem ser causados poe gerenciadores de tarefas (task killers):

• Em Android OS 2.1, os gerenciadores de tarefas podem fechar permanentemente o WhatsApp, o que pode fazer com que você não receba suas mensagens.
• Em todos os telefones Android, estes gerenciadores de tarefa podem desativar o WhatsApp temporariamente, fazendo com que seja necessário desconectar e reconectar ao nosso servidor. Este processo pode resultar em um maior uso da bateria de seu Android e causa também uso desnecessário de dados.
• Em todos os telefones Android, se o gerenciador de tarefas fechar o aplicativo, nosso servidor não dispõe de meios para saber que a conexão foi interrompida. Isso pode afetar a entrega das mensagens. As mensagens serão entregues, mas pode haver um atraso de alguns minutos.

Por favor, remova qualquer gerenciador de tarefas de terceiros. Procure por:

• Advanced Task Killer, da ReChild
• Advanced Task Manager, da Cyrket / Arron
• TasKiller, da Cyrket / Arron
• Task Manager, da Adao

No Android 2.3 e em versões mais recentes, muitos dos recursos dos gerenciadores de tarefas já são parte dos recursos do telefone. Não recomendamos usar gerenciadores de tarefas, mas se você desejar instalar um, faça isso depois de completar o processo de inicialização do WhatsApp.
Você também deve ler esta página para obter uma descrição mais detalhada de por que talvez seja melhor não ter um gerenciador de tarefas no telefone.

Equipe de Suporte do WhatsApp

Como eu reinstalo o WhatsApp?

Desinstalando o WhatsApp

1. Vá em Configurações > Apps > WhatsApp > Desinstalar.
   
2. Reinicie o seu telefone.
   

Instalando o WhatsApp

1. Baixe o WhatsApp no seu Android aqui e instale o aplicativo.
   • Atenção: Você vai precisar habilitar Fontes desconhecidas nas suas configurações de Segurança.
2. Abra o WhatsApp e continue para a próxima tela aceitando os Termos de Serviço.
3. Verifique o seu número de telefone. Se você estiver enfrentando problemas com essa etapa, leia este artigo.
4. Digite um nome que você gostaria que usuários de iPhone, Windows Phone e membros desconhecidos de um grupo vejam em suas notificações quando você enviar uma mensagem. Não se preocupe, você pode mudar este nome quando quiser em Botão de menu > Configurações > Perfil > Toque no ícone de lápis.
   
5. Se você tiver instalado o WhatsApp neste telefone anteriormente, o WhatsApp vai lhe mostrar a mensagem "Backup de conversa encontrado." Pressione Restaurar se você quiser restaurar suas mensagens antigas. Saiba mais sobre como restaurar suas mensagens aqui.
6. O WhatsApp deve estar instalado no seu telefone e você já pode começar a conversar.

Problemas com instalação? Tente desinstalar o WhatsApp primeiro.

Equipe de Suporte do WhatsApp

Estou comprando um novo Android. Como posso mover meu histórico de conversas?

Passos básicos

1. Faça o backup das conversas no telefone antigo.
   • Acesse o WhatsApp > Botão de menu > Configurações > Conversas e chamadas > Backup de conversas.
2. Transfira seu cartão microSD externo para o novo telefone caso a pasta WhatsApp/Database esteja localizada no cartão microSD externo.
   • Usuários de Samsung, veja abaixo como fazer caso a pasta do banco de dados do WhatsApp esteja localizada em sua memória interna.
3. Instale o WhatsApp no novo telefone.
4. Você precisa ter o mesmo número de telefone cadastrado no WhatsApp que você usou para fazer o backup de suas mensagens.
5. Clique em Restaurar quando solicitado a restaurar o histórico de mensagens.

Nota: Você não consegue restaurar o histórico de conversas de nenhum outro tipo de telefone para o Android, ou do Android para outro tipo de telefone.

Passos detalhados

Para transferir conversas de um telefone Android para outro, siga estas instruções:

1. Para começar, faça um backup de suas conversas mais recentes.
   • Acesse o WhatsApp > Botão de menu > Configurações > Conversas e chamadas > Salvar conversas ou Backup de conversas.
2. Depois, transfira esse backup para o novo telefone Android.
   • Se o seu telefone tiver um cartão microSD externo, tire o cartão microSD do telefone antigo e coloque-o no novo.
   • Para telefones com memória interna (cartão SD interno), você precisa transferir a pasta /sdcard/WhatsApp/ de seu telefone antigo para a mesma pasta do telefone novo. Existem algumas formas de fazer isso. Você pode usar um gerenciador de arquivos ou transferir os arquivos de backup para seu computador.
   • Lembre-se de que alguns arquivos poderão ser esquecidos durante o processo de transferência. Verifique se você selecionou todos os arquivos que você deseja transferir para o seu novo telefone.
   • Se não souber ao certo qual o tipo do seu cartão SD, recomendamos verificar as especificações de seu telefone no site do fabricante.
3. Depois de transferir seu backup com segurança, você pode instalar o WhatsApp no seu novo telefone Android.
4. Durante o processo de instalação, o WhatsApp encontrará automaticamente seu backup e perguntará se você deseja restaurá-lo. Depois de restaurado, suas conversas antigas aparecerão no novo telefone.

Equipe de Suporte do WhatsApp